Términos y condiciones

1. Alcance y datos del alquiler

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma de DLO Riders y el alquiler de los scooters que opera el negocio. Se complementan con la constancia de cada alquiler, donde se identifica la unidad, la persona que la utilizará, el precio y las horas acordadas.

La constancia incluirá fecha, nombre completo, cédula o pasaporte, teléfono, scooter y accesorios entregados, duración, hora de salida y hora de devolución acordada y efectiva. La dirección y el correo de contacto del contrato presencial son opcionales; para una cuenta web se solicita correo electrónico. Cuando corresponda, se añadirán los datos y la autorización del representante legal.

Las solicitudes de inversión no constituyen un alquiler ni un acuerdo de inversión. Sus condiciones requieren un acuerdo independiente con el negocio.

2. Cuenta e identidad

Debes proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. No puedes suplantar a otra persona, usar su documento como si fuera tuyo ni prestar tu cuenta para evitar controles.

Puedes crear tu cuenta y reservar después de confirmar tu correo, sin esperar aprobación del administrador. El registro solicita una cédula y debes llevar una cédula física al negocio como pase. Si es de otra persona, no debes presentarla como si fuera tuya. Confirmar el correo no acredita tu edad ni tu identidad civil.

Antes de entregar una unidad, el personal comprobará la identidad de quien vaya a utilizarla y los requisitos aplicables. Puede solicitar el documento original y las comprobaciones necesarias para resolver discrepancias. Si no puede verificarlos, no se iniciará el alquiler.

Si se detectan datos falsos, DLO Riders podrá suspender el acceso, cancelar las plazas que no hayan comenzado o solicitar la devolución segura del vehículo, según el caso. Cualquier reclamación por daños deberá justificarse conforme a la ley; no se aplican multas automáticas por esta cláusula.

3. Edad y menores de edad

Si tienes menos de 18 años, debes indicarlo. No debes declarar que eres mayor de edad ni introducir la cédula de tu padre, madre o tutor como si te perteneciera. Los datos del menor y los de su representante deben identificarse por separado.

La autorización de un adulto no sustituye la edad, licencia ni demás requisitos legales para conducir el vehículo. Si el uso no está permitido para esa persona, no se entregará el scooter aunque exista permiso familiar.

• Cuando el uso por un menor sea legalmente admisible, su padre, madre o tutor legal deberá presentarse, acreditar su identidad y representación, y autorizar expresamente ese alquiler antes de la entrega.
• No basta con escribir el nombre o número de documento de un adulto, marcar una casilla o reservar desde su cuenta. Un amigo o acompañante no se presume representante legal.
• El representante deberá conocer las condiciones, las obligaciones que asume y las reglas de seguridad. Su autorización y aceptación se documentarán junto con la identificación del menor y del scooter.
• Varios hermanos pueden compartir los datos del mismo representante, pero cada usuario se identificará por separado. Esa coincidencia no permite confundir sus perfiles ni autorizar a uno mediante la verificación de otro.

Una declaración falsa de edad no convierte al menor en adulto ni libera por sí sola a DLO Riders de sus deberes de verificación y seguridad. El negocio debe realizar estas comprobaciones antes de entregar la unidad.

4. Reservas individuales y de grupo

La reserva está sujeta al horario y a la capacidad disponibles. Se reserva una cantidad de scooters; la unidad y su color se asignan al iniciar el alquiler. El importe previsto se muestra antes de confirmar y el pago se realiza en el punto.

Tienes el plazo de gracia indicado al confirmar tu reserva, contado desde la hora de recogida, para llegar, completar la atención y efectuar el pago que permite iniciar. Si una plaza no ha iniciado al vencer ese plazo, se libera. Esta gracia corresponde a la llegada a la reserva: no es tiempo gratuito adicional al devolver un alquiler.

En una reserva de grupo, cada plaza se convierte en un alquiler individual con su usuario, scooter, tiempo e importe. Una persona puede pagar el conjunto, pero eso no sustituye la identificación de los participantes ni la autorización de sus representantes cuando sea necesaria. El retraso o la cancelación de una plaza no modifica automáticamente las demás.

5. Entrega y revisión del scooter

Antes de salir, revisa con el personal el estado del scooter y sus accesorios. Informa de golpes, daños, problemas de frenos o cualquier anomalía para que queden registrados. No uses una unidad que presente un problema de seguridad.

La recepción en buen estado se confirma después de esa revisión, no por el mero hecho de crear una cuenta. DLO Riders debe entregar un equipo apto para el uso contratado y explicar su manejo, las limitaciones aplicables y las condiciones de devolución.

6. Uso responsable

Conduce de forma prudente, utiliza el casco y los elementos de seguridad indicados, respeta las normas de circulación y sigue las instrucciones del personal y del fabricante. Debes cumplir los requisitos de edad y licencia que correspondan al vehículo y al lugar de uso.

Está prohibido:

• Conducir de forma peligrosa o temeraria, competir o realizar maniobras riesgosas.
• Transportar más personas o carga de las permitidas para la unidad.
• Conducir bajo los efectos del alcohol, sustancias ilícitas u otras sustancias que impidan hacerlo con seguridad.
• Ceder el scooter a una persona que no haya sido identificada y autorizada para ese alquiler.
• Manipular sus sistemas de seguridad, realizar modificaciones o utilizarlo fuera de las zonas y condiciones permitidas.

Si ocurre una avería o una situación peligrosa, detente en un lugar seguro y avisa al negocio. No continúes circulando con una unidad que no sea segura.

7. Precio, tiempo y mora

Antes de iniciar se informarán la duración contratada, la tarifa aplicable, el total a pagar y el precio por minuto de retraso. No se fijan importes en este documento: se muestran en la operación y se confirman antes de contratar.

El tiempo del alquiler comienza al iniciarlo en el punto, una vez completados los datos, la asignación y el cobro; no comienza al crear la reserva. Las ampliaciones requieren confirmación del personal y conservan las tarifas aplicables a ese alquiler.

La mora se calcula con la tarifa informada por minutos completos de retraso. Por ejemplo, 1 minuto y 40 segundos cuenta como 1 minuto completo. Una ampliación no elimina la mora que ya se hubiera acumulado. No se deben cobrar retrasos atribuibles al negocio.

Un cambio posterior de precios no modifica retroactivamente la tarifa de un alquiler iniciado. Cualquier discrepancia con un importe puede consultarse y reclamarse antes de su resolución.

8. Devolución y cancelación

Devuelve el scooter y los accesorios en el punto, fecha y hora acordados, en las mismas condiciones de entrega, salvo el desgaste normal por uso adecuado. Comunica la devolución al personal para dejar constancia de la hora real y revisar la unidad; no basta con abandonarla cerca del negocio.

Si cancelas una reserva antes de comenzar y no has efectuado ningún pago, no existe un importe que reembolsar. Cuando un alquiler ya pagado se interrumpa o termine antes por decisión voluntaria del cliente, no se reembolsará automáticamente el tiempo no utilizado, siempre que esta condición haya sido informada y sea legalmente aplicable.

Lo anterior no excluye devoluciones o soluciones que correspondan si DLO Riders no presta el servicio, existe una falla imputable al negocio o la legislación reconoce ese derecho. Los errores en un registro se corrigen sin eliminar obligaciones reales ni derechos de reclamación.

9. Daños, pérdidas y accidentes

Cuida la unidad mientras esté bajo tu custodia. Avisa de inmediato al negocio de cualquier choque, daño, pérdida o robo y, cuando corresponda, a las autoridades. Ante lesiones o peligro, prioriza la asistencia de emergencia.

El cliente responderá por los daños o pérdidas que legalmente le sean atribuibles por uso indebido, incumplimiento o falta de cuidado. El robo o un accidente no implican por sí solos una responsabilidad automática por cualquier importe.

Las reparaciones o reposiciones reclamadas deberán justificarse con el daño, su relación con el alquiler y un presupuesto o comprobante razonable a valor de mercado. Se considerará el estado previo del bien; no se cobrará desgaste normal ni daños preexistentes, ni se duplicarán conceptos por el mismo perjuicio. El cliente podrá conocer y objetar el desglose.

DLO Riders no asume los daños que sean exclusivamente consecuencia del uso indebido del usuario, dentro de los límites legales. Esta condición no excluye la responsabilidad que corresponda al negocio por defectos, mantenimiento inadecuado, negligencia propia o incumplimiento de sus obligaciones. No se exige renunciar a derechos irrenunciables.

10. Datos personales

Los datos solicitados permiten gestionar la cuenta, verificar a los participantes y representantes, atender reservas, documentar alquileres y resolver incidencias. No facilites documentos de terceros sin autorización ni información que no sea necesaria para estos fines.

El tratamiento de datos, especialmente de menores, deberá detallarse en un aviso de privacidad independiente con el responsable, contacto, finalidades, plazos de conservación y medios para ejercer los derechos correspondientes. Aceptar estos términos no equivale a autorizar publicidad, difusión de documentos o uso de imágenes personales.

11. Aceptación y constancia

Antes de contratar debes poder leer estas condiciones, aclarar dudas y conocer los datos concretos del alquiler. La constancia presencial recogerá la aceptación del cliente o del representante legal cuando corresponda, y la de DLO Riders, además de la fecha y las horas de salida y devolución.

La casilla del registro expresa la aceptación de las condiciones de la plataforma por quien la marca. No reemplaza la comprobación de identidad, el contrato de cada alquiler ni la autorización presencial del representante de un menor. No se interpretará como una declaración de mayoría de edad cuando se haya indicado que el usuario es menor.

Las nuevas versiones se comunicarán antes de aplicarlas a futuras operaciones y no alterarán retroactivamente los alquileres ya contratados. Podrás solicitar una copia de las condiciones y de tu constancia de alquiler.

12. Consultas y reclamaciones

Puedes acudir al punto de atención de DLO Riders para solicitar aclaraciones sobre una reserva, un alquiler, un cargo o una incidencia. La versión definitiva de este documento incluirá también los datos legales y el canal directo de contacto del proveedor.

Se aplica la legislación de la República Dominicana. Se conservan los derechos del consumidor y la posibilidad de acudir a Pro Consumidor o a las autoridades competentes; no se impone un mecanismo exclusivo que impida reclamar.